Palautukset & hyvitykset
Lyhyesti: voit perua tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mistä syystä tahansa. Ilmoita meille, lähetä tuotteet takaisin, ja hyvitämme ostoksesi. Jos jokin saapuu vioittuneena, viallisena tai vääränä, korjaamme asian omalla kustannuksellamme.
Päivitetty 24.9.2026. Kuldlelu, Y-tunnus 2873201-9, ALV-tunniste FI28732019.
Mitä tapahtuu yleisimmissä tilanteissa, ja kuka maksaa postikulut.
| Tilanne | Aikaraja | Palautuksen postikulut |
|---|---|---|
| Peruutus ennen lähetystä | Milloin tahansa ennen kuin olemme aloittaneet tilauksesi keräämisen tai lähettämisen | Ei palautettavaa, koko summa hyvitetään |
| Mielenmuutos toimituksen jälkeen | Ilmoita 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja lähetä tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksesta | Asiakas maksaa |
| Vioittunut, viallinen tai väärä tuote | Ilmoita heti huomattuasi, mieluiten 14 päivän kuluessa toimituksesta | Me maksamme |
| Lunastamaton paketti | Ei ole peruutus | Sekä lähetys- että palautuskulut veloitetaan asiakkaalta |
Tuliko katumus heti tilauksen jälkeen? Voit perua tilauksesi maksutta, kunnes olemme aloittaneet sen keräämisen tai lähettämisen. Rekisteröityneet asiakkaat voivat perua tilauksen suoraan Tilaushistoriasta, ja vierasasiakkaat tilausvahvistussähköpostin suojatun linkin kautta tai Sopimuksen peruminen -lomakkeella.
Kun tilaus on jo lähetetty, sitä ei voi enää pysäyttää matkalla. Toimi silloin alla olevien palautusohjeiden mukaan, kun paketti on saapunut.
Kuluttajansuojalain mukaisesti voit perua tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Syytä ei tarvitse kertoa.
Tee peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta palautuslomakkeella, Sopimuksen peruminen -lomakkeella tai yhteydenottolomakkeella.
Kerro ilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
Postita tuotteet alla olevaan palautusosoitteeseen 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Pakkaa ne huolellisesti, jotta ne säilyvät ehjinä matkalla.
Laita pakettiin mukaan lappu, jossa on nimesi ja tilausnumerosi. Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitämme ostoksesi 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, kun tuotteet ovat saapuneet meille tai olet näyttänyt todisteen niiden lähettämisestä.
Jos tilauksesi saapui useampana lähetyksenä, 14 päivää lasketaan viimeisen lähetyksen vastaanottopäivästä.
Palautusosoite
Kuldlelu
Yläkartanonkuja 3D, LT1
02360 Espoo
Etkö ole vielä varma? Voit aina kysyä meiltä ennen kuin lähetät mitään takaisin.
Palautathan tuotteet käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Monissa tuotteissamme, kuten washiteipeissä, on kääre tai tarra, jossa ovat tuotteen tiedot, eikä tuotetta voi ilman sitä enää myydä uutena. Jos palautettu tuote on käytetty, vaurioitunut tai sitä ei voi enää myydä uutena, vähennämme hyvityksestä tuotteen arvonalenemista vastaavan summan. Vähennys voi olla merkittävä osa tuotteen hinnasta.
Etkö ole varma, sopiiko tuote sinulle? Kysy meiltä milloin tahansa. Lähetämme mielellämme lisäkuvia tai -tietoja.
Pakkaathan palautukset huolellisesti. Paperituotteet taipuvat helposti, emmekä vastaa matkalla meille syntyneistä vaurioista.
Tarkistamme jokaisen tilauksen ennen lähetystä, mutta matkalla voi silti sattua. Jos niin käy, korjaamme asian.
Mikään edellä mainituista ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.
Pyrimme aina ratkaisemaan ongelmat yhdessä kanssasi. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Aloita palautus alta tai ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella, jos sinulla on kysyttävää.