Palautukset & hyvitykset
Lyhyesti: voit perua tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mistä syystä tahansa. Ilmoita meille, lähetä tuotteet takaisin, ja hyvitämme ostoksesi. Jos jokin saapuu vioittuneena, viallisena tai vääränä, korjaamme asian omalla kustannuksellamme.
Päivitetty 24.9.2026. Kuldlelu, Y-tunnus 2873201-9, ALV-tunniste FI28732019.
Palautukset pähkinänkuoressa
Mitä tapahtuu yleisimmissä tilanteissa, ja kuka maksaa postikulut.
| Tilanne | Aikaraja | Palautuksen postikulut |
|---|---|---|
| Peruutus ennen lähetystä | Milloin tahansa ennen kuin olemme aloittaneet tilauksesi keräämisen tai lähettämisen | Ei palautettavaa, koko summa hyvitetään |
| Mielenmuutos toimituksen jälkeen | Ilmoita 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja lähetä tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksesta | Asiakas maksaa |
| Vioittunut, viallinen tai väärä tuote | Ilmoita heti huomattuasi, mieluiten 14 päivän kuluessa toimituksesta | Me maksamme |
| Lunastamaton paketti | Ei ole peruutus | Sekä lähetys- että palautuskulut veloitetaan asiakkaalta |
Peruutus ennen lähetystä
Tuliko katumus heti tilauksen jälkeen? Voit perua tilauksesi maksutta, kunnes olemme aloittaneet sen keräämisen tai lähettämisen. Rekisteröityneet asiakkaat voivat perua tilauksen suoraan Tilaushistoriasta, ja vierasasiakkaat tilausvahvistussähköpostin suojatun linkin kautta tai Sopimuksen peruminen -lomakkeella.
Kun tilaus on jo lähetetty, sitä ei voi enää pysäyttää matkalla. Toimi silloin alla olevien palautusohjeiden mukaan, kun paketti on saapunut.
Näin palautat toimituksen jälkeen
Kuluttajansuojalain mukaisesti voit perua tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Syytä ei tarvitse kertoa.
Ilmoita meille
Tee peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta palautuslomakkeella, Sopimuksen peruminen -lomakkeella tai yhteydenottolomakkeella.
Kerro ilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
Lähetä tuotteet takaisin
Postita tuotteet alla olevaan palautusosoitteeseen 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Pakkaa ne huolellisesti, jotta ne säilyvät ehjinä matkalla.
Laita pakettiin mukaan lappu, jossa on nimesi ja tilausnumerosi. Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla.
Saat hyvityksen
Hyvitämme ostoksesi 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, kun tuotteet ovat saapuneet meille tai olet näyttänyt todisteen niiden lähettämisestä.
Jos tilauksesi saapui useampana lähetyksenä, 14 päivää lasketaan viimeisen lähetyksen vastaanottopäivästä.
Palautusosoite
Kuldlelu
Yläkartanonkuja 3D, LT1
02360 Espoo
Hyvitykset
- Maksutapa: hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla maksoit tilauksen, oli se sitten kortti, pankkimaksu, mobiililompakko tai PayPal. Hyvityksestä ei peritä kuluja.
- Aikataulu: 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes tuotteet ovat saapuneet meille tai olet näyttänyt todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
- Alkuperäiset toimituskulut: jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman vakiotoimitustapamme hintaan asti. Jos valitsit kalliimman toimitustavan, hintaeroa ei hyvitetä.
- Osittainen palautus: jos pidät osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei tällöin hyvitetä.
- Palautuksen postikulut: tuotteiden takaisin lähettämisen kulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote oli vioittunut, viallinen tai väärä.
- Osamaksu: jos maksoit osamaksulla, hyvitys maksetaan maksupalvelun tarjoajalle, joka hoitaa sen osaltasi.
Etkö ole vielä varma? Voit aina kysyä meiltä ennen kuin lähetät mitään takaisin.
Palautettavien tuotteiden kunto
Palautathan tuotteet käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Monissa tuotteissamme, kuten washiteipeissä, on kääre tai tarra, jossa ovat tuotteen tiedot, eikä tuotetta voi ilman sitä enää myydä uutena. Jos palautettu tuote on käytetty, vaurioitunut tai sitä ei voi enää myydä uutena, vähennämme hyvityksestä tuotteen arvonalenemista vastaavan summan. Vähennys voi olla merkittävä osa tuotteen hinnasta.
Etkö ole varma, sopiiko tuote sinulle? Kysy meiltä milloin tahansa. Lähetämme mielellämme lisäkuvia tai -tietoja.
Pakkaathan palautukset huolellisesti. Paperituotteet taipuvat helposti, emmekä vastaa matkalla meille syntyneistä vaurioista.
Vioittuneet, vialliset tai väärät tuotteet
Tarkistamme jokaisen tilauksen ennen lähetystä, mutta matkalla voi silti sattua. Jos niin käy, korjaamme asian.
- Ilmoita meille: ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella heti, kun huomaat ongelman, mieluiten 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja muutama kuva tuotteesta ja pakkauksesta.
- Me maksamme kulut: jos tarvitsemme tuotteen takaisin, maksamme palautuksen postikulut. Joskus kuvat riittävät, eikä mitään tarvitse lähettää takaisin.
- Korvaava tuote tai hyvitys: lähetämme sinulle korvaavan tuotteen tai hyvitämme tuotteen, jos sitä ei enää ole saatavilla tai jos niin toivot.
- Kuljetusvauriot: tee lisäksi reklamaatio postille tai lähetyksen toimittaneelle kuljetusliikkeelle.
- Kadonneet tilaukset: jos tilauksesi ei ole saapunut Toimitustavat ja -kulut -sivulla kerrotussa arvioidussa toimitusajassa, ota yhteyttä, niin selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa.
Mikään edellä mainituista ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.
Erityistilanteet
- Digitaaliset ja ladattavat tuotteet: jos olet suostunut luopumaan peruutusoikeudestasi, jotta voimme toimittaa tuotteen heti, peruutusoikeus päättyy toimituksen tapahduttua.
- Lahjakortit: käyttämättömän lahjakortin voi perua 14 päivän kuluessa ostosta. Kokonaan tai osittain käytettyä lahjakorttia ei voi enää perua.
- Lunastamattomat paketit: paketin lunastamatta jättäminen ei ole peruutus. Jos et ole tehnyt peruutusilmoitusta etukäteen, veloitamme sinulta sekä lähetyksen että sen palautumisen kulut kokonaisuudessaan.
Jos emme pääse sopuun
Pyrimme aina ratkaisemaan ongelmat yhdessä kanssasi. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Autamme mielellämme
Aloita palautus alta tai ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella, jos sinulla on kysyttävää.
